国产91丝袜在线播放_偷拍亚洲色图_欧美精品久久一区二区_不卡日本视频

學(xué)術(shù)咨詢服務(wù),正當(dāng)時(shí)......期刊天空網(wǎng)是可靠的職稱工作業(yè)績(jī)成果學(xué)術(shù)咨詢服務(wù)平臺(tái)!!!

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾訴求及應(yīng)對(duì)策略研究

發(fā)布時(shí)間:2021-12-09所屬分類:醫(yī)學(xué)論文瀏覽:1

摘 要: 摘 要: [目的] 了解重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾各方面訴求、表達(dá)渠道及存在問題,為進(jìn)一步做好應(yīng)對(duì)工作提供經(jīng)驗(yàn)和參考。[方法] 采用自行設(shè)計(jì)問卷對(duì)貴州省 1224 名成年人進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括受訪民眾基本情況、主要訴求及訴求表達(dá)渠道。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析和卡

  摘 要: [目的] 了解重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾各方面訴求、表達(dá)渠道及存在問題,為進(jìn)一步做好應(yīng)對(duì)工作提供經(jīng)驗(yàn)和參考。[方法] 采用自行設(shè)計(jì)問卷對(duì)貴州省 1224 名成年人進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括受訪民眾基本情況、主要訴求及訴求表達(dá)渠道。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析和卡方檢驗(yàn)。 [結(jié)果] 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間,受訪民眾最希望獲得保障的前三大訴求為: 生活、防疫物資供給充足,物價(jià)指數(shù)平穩(wěn) ( 84. 4% ) ; 醫(yī)療保障充足 ( 73. 1% ) ; 疫情信息公開、透明、及時(shí) ( 73. 0% ) 。在訴求渠道的選擇上,50. 8% 的受訪民眾不知道通過什么渠道反映,受訪民眾首選向街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)反映 ( 31. 6% ) ,僅 17. 4% 受訪民眾反映過自身訴求。[結(jié)論] 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下,民眾訴求普遍較強(qiáng),但訴求表達(dá)率低,且不同特征的民眾訴求存在差異,訴求表達(dá)渠道主要集中在向街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)反映。建議建立民眾訴求領(lǐng)導(dǎo)小組,完善訴求渠道,簡(jiǎn)化訴求流程,及時(shí)有效回應(yīng)群眾需求。

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾訴求及應(yīng)對(duì)策略研究

  關(guān)鍵詞: 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件; 民眾; 訴求; 渠道

  重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)系到人民群眾 ( 民眾) 的身體健康和生命安全,公眾的關(guān)注度和參與度較高。2020 年新型冠狀病毒疫情是我國繼 2003 年 SARS 以來,最嚴(yán)重的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。隨著 2020 年 2 月疫情的升級(jí),民眾的生活、工作、學(xué)習(xí)遭受了巨大的影響,他們?cè)谠S多方面的利益訴求更為迫切。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中充分了解民眾訴求,構(gòu)建暢通的利益表達(dá)渠道,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,滿足人民合理需求,對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作及恢復(fù)生活生產(chǎn)具有重要意義。本研究以新型冠狀病毒疫情為例,通過對(duì)貴州省 1224 名成年人的調(diào)研,了解疫情期間民眾各方面的訴求及訴求表達(dá)渠道,并分析其存在的問題,以期為進(jìn)一步做好重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)工作提供經(jīng)驗(yàn)及參考。

  1 對(duì)象與方法

  1. 1 對(duì)象

  通過方便抽樣,以貴州省 9 個(gè)州 ( 市) 18 歲以上成年人為調(diào)查對(duì)象,發(fā)放問卷 1250 份,回收問卷 1238 份, 其 中 有 效 問 卷 1224 份, 有 效 回 收 率 97. 92% 。1224 名調(diào)查對(duì)象中,貴陽市 221 人、遵義市 173 人、六盤水市 157 人、安順市 103 人、畢節(jié)市 120 人、銅仁市 105 人、黔東南州 128 人、黔南州 116 人、黔西南州 101 人。

  1. 2 方法

  自行設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)式問卷,并經(jīng)專家討論修訂成稿。問卷主要采用電子問卷形式,由統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和回收問卷,并進(jìn)行質(zhì)量控制,對(duì)部分無法使用電子設(shè)備的中老年調(diào)查對(duì)象采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或電話調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容: ①調(diào)查對(duì)象基本情況,包含性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)情況等; ②新型冠狀病毒疫情下民眾訴求,包含疫情防控、生活、工作、學(xué)習(xí)、心理等方面訴求; ③民眾訴求表達(dá)渠道。

  1. 3 統(tǒng)計(jì)分析

  運(yùn)用 SPSS 22. 0 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,對(duì)調(diào)查對(duì)象基本情況、主要訴求及訴求表達(dá)渠道等采用描述性分析; 不同特征人群間訴求情況采用卡方檢驗(yàn),以 P < 0. 05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

  2 結(jié)果

  2. 1 基本情況

  本次 調(diào) 查 的 1224 名 受 訪 民 眾 中,男 性 556 人 ( 45. 9% ) ,女性 662 人 ( 54. 1% ) ; 年齡分布: 18 ~ 29 歲 342 人 ( 27. 9% ) ,30 ~ 39 歲 309 人 ( 25. 3% ) , 40 ~ 49 歲 272 人 ( 22. 2% ) ,50 ~ 59 歲 133 人 ( 10. 9% ) ,60 歲 及 以 上 168 人 ( 13. 7% ) ; 學(xué) 歷 分布: 碩 士 及 以 上 47 人 ( 3. 8% ) , 本 科 383 人 ( 31. 3% ) ,大專 196 人 ( 16. 0% ) ,中專或高中 172 人 ( 14. 1% ) ,初中及以下426 人 ( 34. 8% ) ; 職業(yè)分布: 政府 機(jī) 關(guān) 及 事 業(yè) 單 位 273 人 ( 22. 3% ) ,企 業(yè) 135 人 ( 11. 0% ) ,務(wù)農(nóng) 190 人 ( 15. 5% ) ,進(jìn)城務(wù)工 98 人 ( 8. 0% ) ,學(xué)生 114 人 ( 9. 3% ) ,個(gè)體經(jīng)營者 102 人 ( 8. 3% ) ,自由職業(yè)者 132 人 ( 10. 8% ) ,退休 53 人 ( 4. 3% ) ,無業(yè) 127 人 ( 10. 5% ) ; 已婚 784 人 ( 64. 1% ) ; 參加基本醫(yī)療保險(xiǎn) 1160 人 ( 94. 8% ) 。

  2. 2 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)受訪民眾的影響

  調(diào)查顯示,認(rèn)為此次新型冠狀病毒疫情在工作/ 學(xué)習(xí)、日常生活方面的影響 “非常大”和 “比較大” 的人數(shù)合計(jì)占比分別為 65. 6% 和 62. 3% ,認(rèn)為對(duì)收入、心理、娛樂方面的影響 “非常大”和 “比較大” 的人數(shù)合計(jì)占比分別為 59% 、48. 9% 和 46. 5% 。

  2. 3 受訪民眾面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件的不同訴求

  調(diào)查顯示,重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間,民眾最希望獲得保障的前三大訴求為: ①生活、防疫物資供給充足,物價(jià)指數(shù)平穩(wěn); ②醫(yī)療保障充足; ③ 疫情 信 息 公 開、透 明、及 時(shí),防 疫 知 識(shí) 宣 傳 與 科普。見表 1。

  不同特征人群間訴求情況的卡方檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn): ① “職業(yè)” ( χ 2 = 21. 728,P = 0. 005) 、 “參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型” ( χ 2 = 10. 737,P = 0. 005 ) 不同的受訪民眾在 “生活防疫物資供給充足,物 價(jià) 指 數(shù) 平穩(wěn)” 訴求上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義; ② “文化程度” ( χ 2 = 19. 608,P = 0. 001) 、 “婚 姻 狀 況”( χ 2 = 12. 398,P = 0. 006) 不 同 的 受 訪 民 眾 對(duì) “醫(yī) 療 保障充足” 的 訴 求 差 異 有 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 意 義; ③ “職 業(yè)” ( χ 2 = 20. 565,P = 0. 008) 不同的受訪民眾對(duì) “疫情信息公開、透明、及時(shí),防疫知識(shí)宣傳與科普” 的訴 求 差 異 有 統(tǒng) 計(jì) 學(xué)意義; ④ “年 齡 ” ( χ 2 = 18. 585,P = 0. 001) 、 “職業(yè)” ( χ 2 = 61. 138,P = 0. 001) 、 “婚 姻 狀 況 ( χ 2 = 10. 289,P = 0. 016 ) 、 “參 加 基 本 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 類 型 ” ( χ 2 = 11. 543, P = 0. 003) 不同的 受 訪 民 眾 對(duì) “復(fù) 工、復(fù) 產(chǎn)、復(fù) 學(xué)” 的訴 求 差 異 有 統(tǒng) 計(jì) 學(xué)意義; ⑤ “年 齡 ” ( χ 2 = 15. 191,P = 0. 004) 、 “文化程度” ( χ 2 = 14. 729, P = 0. 005) 、 “職業(yè)” ( χ 2 = 25. 989,P = 0. 001 ) 、 “婚姻狀況” ( χ 2 = 13. 524,P = 0. 004) 、 “參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型” ( χ 2 = 8. 053,P = 0. 018 ) 不 同的受訪民眾對(duì) “政 府 便 民 服 務(wù) 及 社 會(huì) 救 助” 的 訴求差異有 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 意 義; ⑥ “參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型” ( χ 2 = 18. 835,P = 0. 001 ) 不同的受訪民眾對(duì) “精神衛(wèi) 生,心 理 疏 導(dǎo)” 的 訴 求 差 異 有 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 意義。見表 2 - 表 7。

  對(duì)以上主要訴求進(jìn)一步細(xì)化,各訴求類別下受訪民眾最希望獲得保障的前三項(xiàng)需求見表 8。 2. 4 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下受訪民眾首選的訴求渠道

  重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下,受訪民眾在訴求渠道的選擇上,有 32. 6% 的受訪民眾首選向街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)反映; 20. 5% 的受訪民眾首選通過微信、微博反映; 18. 0% 的受訪民眾首選撥打便民熱線反映; 較少受訪民眾首選抖音/快手等短視頻或向政府信箱發(fā)郵件,見表 9。

  2. 5 受訪民眾訴求反映中存在的問題

  調(diào)查 發(fā) 現(xiàn),雖然受訪民眾有各方面的訴求,但僅 213 人 ( 17. 4% ) 通 過 街 道、 社 區(qū)、 村 居 ( 村) 委會(huì)或通過撥打防疫熱線、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道反映過個(gè)人訴求,82. 6% 的受訪民眾未反映過。超過半數(shù)受訪 民 眾 不 知 道 通 過 什 么 渠 道 反 映 自 身訴求或 需 求 ( 50. 8% ) ,44. 1% 的 受 訪 民 眾 認(rèn) 為訴求反映 流 程 繁 瑣,44. 0% 的 受 訪 民 眾 認(rèn) 為 溝 通渠道不暢 通,41. 4% 的 受 訪 民 眾 認(rèn) 為 相 關(guān) 部 門 回應(yīng)不及時(shí)或未回應(yīng)。

  3 討論

  3. 1 受訪民眾訴求偏向性強(qiáng)

  調(diào)查顯示,重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生對(duì)人們工作、學(xué)習(xí)及日常生活的影響最為顯著。以本次新冠疫情為例,60% 以上的受訪民眾認(rèn)為上述方面受到非常大或比較大的影響,且受訪民眾利益訴求更具偏向性,受訪民眾的訴求主要集中在生活防疫物資供給、醫(yī)療保障、疫情信息 3 方面。究其原因,主要是因?yàn)橹卮笸话l(fā)公共衛(wèi)生事件期間,這 3 方面與民眾生活最為息息相關(guān)。2020 年 2 - 4 月疫情最嚴(yán)重期間,除前期由于疫情突發(fā)導(dǎo)致防疫物資的儲(chǔ)備和生產(chǎn)供應(yīng)不足、不能滿足民眾激增的需求,出現(xiàn)防疫物資一度緊缺和供不應(yīng)求的情況外,政府快速、積極調(diào)配生活物資,對(duì)大型超市等給予補(bǔ)貼,保障了供給、穩(wěn)定了物價(jià),讓許多生活物資價(jià)格迅速回落,解決了老百姓生活的后顧之憂,盡量讓人民的日常生活不受影響。此外,疫情初期,由于人們?nèi)狈?duì)疾病的認(rèn)識(shí)和了解,不免恐慌、焦慮,或擔(dān)心患病,政府切實(shí)保障醫(yī)療供給,貴州省緊急籌建了新冠定點(diǎn)收治醫(yī)院———將軍山醫(yī)院。同時(shí),貴州省內(nèi)主要三甲醫(yī)院開通了網(wǎng)上問診,為老百姓提供常見病、多發(fā)病的診治。并且,每日及時(shí)、透明、準(zhǔn)確地對(duì)傳染源、傳染途徑、確診人數(shù)進(jìn)行官方發(fā)布,進(jìn)行防疫知識(shí)科普,消除了老百姓的恐慌,著力滿足老百姓主要訴求,受到了民眾的認(rèn)可和好評(píng)。

  3. 2 不同特征受訪民眾訴求存在差異

  通過研究發(fā)現(xiàn),雖受訪民眾訴求偏向性強(qiáng),但不同特征受訪民眾仍存在一定差異。調(diào)查結(jié)果顯示,受訪民眾提及的 6 項(xiàng)主要訴求的每項(xiàng)訴求中,至少有一類不同特征 ( 年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況、參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型) 受訪民眾的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。尤其在 “復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)” 上,40 ~ 49 歲人群由于上有老、下有小,經(jīng)濟(jì)壓力較大,較之其他年齡段人 群 的 “復(fù) 工、復(fù) 產(chǎn)、復(fù) 學(xué)” 訴 求 更 為 強(qiáng) 烈。另外,較之其他職業(yè),疫情給進(jìn)城務(wù)工人員的工作帶來更大 影 響,故 此 類 人 群 對(duì) “復(fù) 工、復(fù) 產(chǎn)、復(fù) 學(xué)” 的訴求也較為強(qiáng)烈。 “退休”老人及 “無業(yè)”人員,在 “政府便民服務(wù)及社會(huì)救助”的訴求較其他人群強(qiáng)烈。在 “精神衛(wèi)生、心理疏導(dǎo)” 的訴求方面,未參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的民眾較參保民眾的訴求更強(qiáng)烈。

  3. 3 訴求表達(dá)渠道選擇較集中

  調(diào)查顯示,重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間,受訪民眾反映訴 求 首 選 最 多 的 是 向 街 道、社 區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)反映,占被調(diào)查對(duì)象的 32. 6% ,這是因?yàn)榻值馈⑸鐓^(qū)、居 ( 村) 委會(huì)和老百姓聯(lián)系最為密切,也更為熟悉和了解所在轄區(qū)居民的具體情況,較之其他行政機(jī)關(guān),老百姓與街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)溝通、交流也更為便捷和快速。2020 年新冠疫情最嚴(yán)重期間,街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)及時(shí)回應(yīng)民眾訴求,承擔(dān)了為居民送糧送菜、照顧孤寡、防疫消毒等工作,盡可能為民眾提供便利,在保障抗疫工作順利推進(jìn)上作出了巨大的貢獻(xiàn)。但也需要關(guān)注疫情期間基層工作量大,街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)普遍存在人手不足的問題。除向街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)反映訴求外,20. 5% 的受訪者首選微信、微博反映自身訴求。疫情期間,選擇微信、微博反映訴求、表達(dá)民意既可降低面對(duì)面感染疾病的風(fēng)險(xiǎn),也實(shí)現(xiàn)了 “無接觸”溝通交流。另外,由于撥打熱線電話反映訴求具有快捷、高效、低成本的特點(diǎn),18. 0% 的受訪者首選此渠道反映自身訴求。以上三大渠道合計(jì)占比 71. 1% ,民眾訴求表達(dá)渠道選擇較集中。

  3. 4 訴求表達(dá)率低

  進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,受訪民眾雖在不同方面有著自身訴求,但真正向相關(guān)部門表達(dá)訴求的老百姓并不多,僅占受訪民眾的 17. 4% ,超過 80% 的民眾即使有訴求也從未反映和表達(dá)過。調(diào)查了解到的主要原因有: ①老百姓不清楚訴求反映渠道有哪些。超過半數(shù)受訪者不知道通過什么渠道向什么部門反映自身訴求和需求,尤其是農(nóng)村中老年居民,因受教育程度和居住地等因素的影響,訴求表達(dá)率較其他群體更低。②受過往經(jīng)歷和觀念的影響,不少民眾認(rèn)為老百姓在訴求或民意表達(dá)時(shí),存在與相關(guān)部門溝通不順暢、程序繁瑣,或有關(guān)部門回應(yīng)不及時(shí),甚至無回應(yīng)等情況,故即使有訴求也缺乏表達(dá)的積極性。③民眾在訴求表達(dá)上存在搭便車思想,認(rèn)為老百姓眾多,總有人會(huì)去反映情況,坐等別人表達(dá)。此外,由于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的爆發(fā),人們心理上受到影響,部分民眾擔(dān)心患病,盡可能少地與外界接觸,也使其雖有訴求但選擇不表達(dá)。

  4 建議

  4. 1 建立民眾訴求領(lǐng)導(dǎo)小組

  重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間,民眾訴求偏向性更強(qiáng),更為迫切,政府應(yīng)成立民眾訴求領(lǐng)導(dǎo)小組,配備專人專職負(fù)責(zé)收集、傾聽群眾民意訴求。這有助于系統(tǒng)有效地對(duì)紛繁復(fù)雜的各類民意訴求進(jìn)行匯總、梳理,便于政府更好地了解群眾的真實(shí)想法, “想人民所想,急人民所急”,制定出切實(shí)解決人民群眾需求的防疫抗疫政策,從而降低和消除因疫情給民眾帶來的恐慌、焦慮,維持社會(huì)穩(wěn)定[1]。同時(shí)引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)[2],通過大數(shù)據(jù)對(duì)民眾訴求進(jìn)行分類管理,尤其對(duì)生活防疫物資供給、醫(yī)療保障、疫情信息發(fā)布等民眾表達(dá)最多、訴求最強(qiáng)的方面,第一時(shí)間反饋到相關(guān)職能部門,可及時(shí)解決人民群眾需求和困難。本次新冠疫情期間,政府通過大數(shù)據(jù)及時(shí)收集民意,穩(wěn)定物價(jià),甚至在春節(jié)期間配送和服務(wù)人員緊缺的情況下,仍有效保障了人民群眾生活物資的供給,為日后類似情況的應(yīng)對(duì)和處理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在防疫物資方面,也可結(jié)合本次疫情的大數(shù)據(jù)信息,對(duì)民眾防疫物資的需求量進(jìn)行預(yù)估、儲(chǔ)備,以備未來重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。

  4. 2 重視不同特征民眾訴求

  民眾由于年齡、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、參保類型等的不同,訴求不可避免會(huì)存在一定差異。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間,應(yīng)重視不同特征民眾的訴求,了解不同利益群體的需求,制定切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略和方案。政策既要兼顧大多數(shù)人群的利益,又要考慮各人群間的差異。如在此次新冠疫情期間,獨(dú)居老人、困難家庭等在 “政府便民服務(wù)及社會(huì)救助” 訴求上更為突顯。政府根據(jù)這些訴求,在保障民眾整體生活需求的同時(shí),擴(kuò)大對(duì)困難群體、弱勢(shì)群體的社會(huì)救助 和 幫 扶,其 中 街 道、社 區(qū)、物 業(yè)、居 ( 村) 委會(huì)發(fā)揮了積極作用,對(duì)困難人群上門幫扶、臨時(shí)照護(hù),使其在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下,生活有保障,弱者有照護(hù)。同時(shí),國家應(yīng)加大對(duì)社區(qū)等基層機(jī)構(gòu)的工作人員補(bǔ)給,或通過招募志愿者,以應(yīng)對(duì)基層繁重的抗疫工作,從而為民眾提供更好的服務(wù)。此外,對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員,一方面在疫情穩(wěn)定后,加快企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn),使其盡快回到工作崗位; 另一方面,尤其對(duì)因疫情失業(yè)的進(jìn)城務(wù)工人員做好就業(yè)救助,統(tǒng)籌使用好失業(yè)保險(xiǎn)和就業(yè)救助資源,按照疫情期間就業(yè)救助政策及時(shí)給予生活補(bǔ)貼,以解燃眉之急,并對(duì)其實(shí)行免費(fèi)的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹,幫助提高勞動(dòng)技能,推薦更多就業(yè)機(jī)會(huì),使其盡快重返工作崗位[3]。只有不忽略任何群體的訴求,才能真正實(shí)現(xiàn)保障民生、安定社會(huì)、贏得重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作的全面勝利。

  4. 3 及時(shí)有效回應(yīng)民眾訴求

  調(diào)查顯示,重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間民眾雖有訴求但反映率并不高,其中一個(gè)很重要的原因是受過往經(jīng)歷和觀念影響,認(rèn)為有關(guān)部門對(duì)民意回復(fù)不及時(shí)或不回應(yīng)。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)系到老百姓生命安全和社會(huì)穩(wěn)定,已不僅僅局限于公共衛(wèi)生領(lǐng)域,各部門應(yīng)做好配合,搭建部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,制定問責(zé)機(jī)制,用制度協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)對(duì)行為[4],及時(shí)解決民眾訴求,防止 “踢皮球” 情況。同時(shí),充分發(fā)揮社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)等基層機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)民眾訴求中的重要作 用,給 予 社 區(qū)、居 ( 村) 委 會(huì) 人 力、物 力、財(cái)力、政策上的支持,盡可能使民眾訴求在基層獲得解決。此外,通過官方媒體、主流媒體發(fā)聲,主動(dòng)公開相關(guān)信息,通報(bào)民眾訴求處理進(jìn)度,積極搭建政府與公眾有效、暢通的互動(dòng)溝通平臺(tái),滿足公眾知情權(quán); 在與民眾溝通交流時(shí),要重視官方話語表達(dá),既要通俗易懂,又要真實(shí)準(zhǔn)確,用老百姓聽得懂的方式傳遞信息[5]。再次,在鼓勵(lì)老百姓表達(dá)自身訴求的同時(shí),也要規(guī)范民眾訴求表達(dá),對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間有可能引起公眾恐慌、誤導(dǎo)公眾的言論,官方應(yīng)及時(shí)辟謠,通過權(quán)威信息回應(yīng)社會(huì)關(guān)注,澄清不實(shí)謠言[6]。

  4. 4 簡(jiǎn)化民眾訴求流程

  重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)期,對(duì)民眾訴求的受理具有更高的時(shí)效性要求。調(diào)查顯示,不少民眾有訴求未表達(dá)主要是因?yàn)樵V求流程繁瑣而放棄。因此,簡(jiǎn)化訴求流程對(duì)提高民眾訴求表達(dá)率和訴求受理效率將起到積極作用。各政府職能部門和各機(jī)構(gòu)可在官網(wǎng)首頁醒目發(fā)布民眾訴求表達(dá)和受理流程指南,對(duì)受理事項(xiàng)、負(fù)責(zé)科室和人員、受理程序等簡(jiǎn)明扼要,清晰具體地予以說明,刪除繁文瑣節(jié),簡(jiǎn)化辦事流程,讓老百姓一目了然。對(duì)疫情期間關(guān)乎人民群眾生命安全的特重大訴求及民意,開通綠色通道,組織專人工作小組迅速了解處理,及時(shí)解決。民眾訴求流程的簡(jiǎn)化,受理效率的提升,必將提高人民群眾對(duì)政府的信任度和滿意度。

  4. 5 完善民眾訴求渠道

  本次調(diào)查顯示,重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,超過半數(shù)的民眾有訴求但不知道通過什么渠道反映自身訴求。政府應(yīng)構(gòu)建主次分明、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的多元化利益表達(dá)渠道[7],及時(shí)與民眾對(duì)話,了解人民訴求,從而有助于防疫抗疫政策的制定和實(shí)施。首先,充分發(fā)揮社區(qū)、街道、物業(yè)、村 ( 居) 委會(huì)的基層作用,征集所在轄區(qū)民眾需求。其次,利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體渠道的優(yōu)勢(shì),在政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博的醒目位置開通民意訴求通道,專人負(fù)責(zé)回復(fù)、處理民眾反映的問題,使疫情期間群眾能更為便捷地表達(dá)自身需求,彌補(bǔ)傳統(tǒng)訴求渠道信息收集速度、深度、廣度的不足。同時(shí),鼓勵(lì)群眾運(yùn)用短視頻 APP 反映情況,還可通過直播互動(dòng)、適時(shí)互動(dòng)留言等方式[8],創(chuàng)建多元化的民意訴求表達(dá)渠道。另一方面,針對(duì)無法通過網(wǎng)絡(luò)渠道表達(dá)訴求的群體,尤其是部分中老年群眾,政府應(yīng)加大宣傳力度,進(jìn)一步完 善 政 務(wù) ( 或 新 聞) 熱線、政府信箱、民意接待窗口等渠道。同時(shí),結(jié)合廣播、電視等傳統(tǒng)媒介,開通民眾訴求表達(dá)渠道,如在廣播、電視、報(bào)紙上設(shè)置討論專欄,鼓勵(lì)公眾參與,滿足公民話語權(quán)[9]。以上各渠道,可由各街道、社區(qū)、居 ( 村) 委會(huì)將主要官方網(wǎng)址、公眾號(hào)、熱線電話、政務(wù)部門實(shí)地受理窗口地址及電話等信息整理后,通過微信推送、廣播告知、宣傳欄張貼等形式公布給人民群眾,使民眾有訴求或遇到困難時(shí)知道可以通過哪些渠道反映和尋求幫助。——論文作者:薛維娜,楊 星

  參考文獻(xiàn):

  [1]淡雨萌. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略[J]. 新聞傳播,2020( 6) : 109 - 110.

  [2]汪玉葉. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情管理探析[J]. 西部學(xué)刊, 2020( 7) : 130 - 134.

  [3]魯 全. 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)與社會(huì)保障治理能力現(xiàn)代化———“抗擊新冠肺炎疫情與社會(huì)保障研討會(huì)( 通訊) ” 觀點(diǎn)綜述[J]. 社會(huì)保障評(píng)論,2020,4( 2) : 3 - 6.

  [4]劉媛媛,劉永強(qiáng). 新媒體語境下突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情應(yīng)對(duì)及思考[J]. 新聞前哨,2020( 4) : 12 - 13.

  [5]秦志興. 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的電視新聞報(bào)道思路——— 從“2019 年新型冠狀病毒肺炎疫情事件”談起[J]. 西部廣播電視,2020( 8) : 23 - 24.

  本文來源于:《衛(wèi)生軟科學(xué)》重點(diǎn)刊登國家衛(wèi)生與健康領(lǐng)域重大的軟科學(xué)(軟課題)方面的理論研究與實(shí)踐成果,欄目包括:軟科學(xué)研究、聚焦醫(yī)改(含人口與計(jì)生)、衛(wèi)生管理(含醫(yī)院管理)、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生法制、醫(yī)療保障、養(yǎng)老與老年保健、調(diào)查研究、疾病預(yù)防與控制、計(jì)生與婦幼保健、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)患關(guān)系、健康教育、藥品管理、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等。讀者對(duì)象:醫(yī)藥衛(wèi)生行政管理部門領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)單位管理者和廣大衛(wèi)技人員,高等院校、科研機(jī)構(gòu)的相關(guān)教學(xué)與研究人員。

熱門核心期刊

sci|ssci服務(wù)

EI|SCOPUS服務(wù)

翻譯潤色解答

論文發(fā)表指導(dǎo)

學(xué)術(shù)成果常識(shí)

最新分區(qū)查詢?nèi)肟?/a>

SCISSCIAHCI

主站蜘蛛池模板: 通州市| 六枝特区| 株洲县| 昂仁县| 博野县| 东乡| 济阳县| 本溪| 泾源县| 怀集县| 民权县| 凤翔县| 揭阳市| 炉霍县| 常山县| 红桥区| 永新县| 克东县| 台州市| 富宁县| 昌乐县| 温宿县| 依安县| 赣榆县| 凤城市| 三江| 彰化市| 宜丰县| 广东省| 永嘉县| 苏尼特右旗| 武夷山市| 桐城市| 临猗县| 农安县| 城固县| 章丘市| 丰台区| 望江县| 富裕县| 塔河县|