發(fā)布時(shí)間：2014-08-12所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘 要：物流企業(yè)(Logistics enterprise)指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少從事運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
摘 要：物流企業(yè)(Logistics enterprise)指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少從事運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。
關(guān)鍵詞：物流企業(yè),績效評價(jià),財(cái)務(wù)
一、研究背景及意義
1992年，卡普蘭和諾頓兩人提出了平衡計(jì)分卡理論。平衡計(jì)分卡的核心假設(shè)是：戰(zhàn)略的成功實(shí)施是三個(gè)非財(cái)務(wù)維度和財(cái)務(wù)維度各自內(nèi)部及其相互之間因果關(guān)系作用的結(jié)果。這一理論的誕生，填補(bǔ)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效考評兩者之間如何進(jìn)行有效銜接的空白。筆者以物流企業(yè)常用的平衡計(jì)分卡指標(biāo)為例，分析如何在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的前提之下，充分利用各項(xiàng)指標(biāo)之間制約或促進(jìn)的邏輯關(guān)系，實(shí)現(xiàn)考評指標(biāo)體系的“平衡”，進(jìn)而保障企業(yè)能夠通過科學(xué)、合理的管理手段去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。避免被考評的部門和人員為考評達(dá)標(biāo)而有針對性地采取“拆東墻補(bǔ)西墻”式的應(yīng)對手段，從而使考評失去了應(yīng)有的意義。
二、物流企業(yè)平衡計(jì)分卡常用評指標(biāo)
(一)物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
現(xiàn)代物流業(yè)早已不再是僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品在空間和時(shí)間范圍內(nèi)的運(yùn)輸這樣簡單的職責(zé)，而是在物品由供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中，承擔(dān)著將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送、信息處理等一系列功能有機(jī)結(jié)合起來以實(shí)現(xiàn)用戶需求這一最終任務(wù)。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)需要以提升客戶滿意度為基礎(chǔ)，從整個(gè)供應(yīng)鏈管理的角度對物流問題進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。筆者將“提升客戶滿意度，成為客戶信賴的供應(yīng)鏈保障者”設(shè)定為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過平衡計(jì)分卡四個(gè)層面指標(biāo)的分析，找出如何利用各層面指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(二)物流企業(yè)各層面常用指標(biāo)
1.財(cái)務(wù)層面指標(biāo)
1、 (1)利潤總額
利潤總額衡量考評周期內(nèi)所有收入的稅前收益總量。利潤是企業(yè)經(jīng)營的根本目的和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一定規(guī)模的利潤收入，企業(yè)的現(xiàn)金流就會(huì)始終面臨一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃就有可能因無法獲得持續(xù)穩(wěn)定的投入而難以維持，更不可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈保障服務(wù)。因此，必須要在財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)中包含利潤總額這一指標(biāo)。
2、 (2)主營業(yè)務(wù)收入增長率
企業(yè)在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，必然會(huì)同時(shí)將與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)確定為企業(yè)未來經(jīng)營重點(diǎn)關(guān)注的對象，即企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。因此，通過計(jì)算每一個(gè)績效考評周期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入相較于上個(gè)周期的增長情況，能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)是否真正將經(jīng)營重點(diǎn)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，是否存在因?yàn)槎唐诶娴挠绊懚雎粤似髽I(yè)主營業(yè)務(wù)發(fā)展的短視行為。
3、 (3)主營業(yè)務(wù)成本比重
對主營業(yè)務(wù)的發(fā)展的重視必然會(huì)導(dǎo)致對該項(xiàng)業(yè)務(wù)加大投入各種資源。因此，也就需要對相關(guān)投資和成本費(fèi)用加以控制，保證投入與產(chǎn)出的合理比例，提高資金使用效率，避免成本增加過大。同時(shí)，對主營業(yè)務(wù)成本的科學(xué)控制雖然表面上看起來，在短期內(nèi)可能會(huì)對主營業(yè)務(wù)收入增長率造成一定的負(fù)面影響。但從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來分析，這種制約能夠使得主營業(yè)務(wù)避免落入單純依靠加大投入來換取發(fā)展的粗放模式，從而保證主營業(yè)務(wù)的發(fā)展真正能夠起到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力的戰(zhàn)略目的。
2.客戶層面指標(biāo)
(1)客戶滿意度
客戶滿意度是客戶保持率和客戶獲得率的基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，可以對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績做出反饋。通過客戶滿意度調(diào)查可以了解客戶關(guān)注的需求點(diǎn)在哪里，從而幫助企業(yè)有針對性的改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，保證企業(yè)留住老客戶，開拓新客戶。
(2)客戶保持率
此項(xiàng)指標(biāo)反映與企業(yè)曾經(jīng)有過業(yè)務(wù)合作的既有客戶繼續(xù)保持合作關(guān)系的比例。在客戶層面，很多企業(yè)用客戶滿意度調(diào)查表的形式來了解客戶對企業(yè)的滿意程度。但需要說明的是，企業(yè)提升客戶滿意度的最終目的是要留住客戶，并從客戶那里賺取利潤。因此，客戶滿意度是“因”，客戶保持率是“果”。
(3)新客戶獲得率
與客戶保持率一樣，該項(xiàng)指標(biāo)是客戶滿意度的直接體現(xiàn)。只有不斷擴(kuò)大客戶群，企業(yè)才能夠拓展市場份額。客戶保持率和客戶獲得率作為客戶層面的指標(biāo)，是財(cái)務(wù)層面3項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的重要驅(qū)動(dòng)力量。只有確保客戶保持率和新客戶獲得率實(shí)現(xiàn)考核期初設(shè)定的目標(biāo)值，才能保障財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3.業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)
業(yè)務(wù)流程層面中的各項(xiàng)指標(biāo)均源自財(cái)務(wù)和客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，是通過對指標(biāo)驅(qū)動(dòng)和制約能力的分析將這兩個(gè)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的經(jīng)營目標(biāo)得來。
(1)經(jīng)營計(jì)劃完成率
經(jīng)營計(jì)劃完成率指標(biāo)衡量考評期初設(shè)定的經(jīng)營計(jì)劃和生產(chǎn)任務(wù)在期末的完成情況。經(jīng)營計(jì)劃完成率是對企業(yè)計(jì)劃制定能力、精確管理水平及執(zhí)行力的考察，是企業(yè)綜合實(shí)力的具體表現(xiàn)之一。所有的計(jì)劃均得到落實(shí)，客戶層面的滿意度才能相應(yīng)地得到提升，財(cái)務(wù)層面指標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。
(2)供貨周期
供貨周期指標(biāo)反映的是企業(yè)接到訂單到客戶收到產(chǎn)品的時(shí)間長度。對該指標(biāo)進(jìn)行衡量的目的是督促業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對生產(chǎn)和經(jīng)營流程的管控能力。此外，由于企業(yè)內(nèi)部各部門職責(zé)范圍和關(guān)注點(diǎn)的不同，供貨周期還受到各部門之間協(xié)作能力的制約。因此，對供貨周期指標(biāo)的考核在促進(jìn)對業(yè)務(wù)管理能力提升的同時(shí)，還起到了增強(qiáng)跨部門業(yè)務(wù)的協(xié)作能力，對提升企業(yè)整體競爭實(shí)力有著積極的意義。
(3)經(jīng)營成本控制
對供貨周期指標(biāo)的衡量可能導(dǎo)致被考評部門為了在考評中達(dá)標(biāo)而盲目擴(kuò)大庫存以實(shí)現(xiàn)縮短供貨時(shí)間的目的。因此，有必要設(shè)立經(jīng)營成本控制指標(biāo)來制約這種可能導(dǎo)致的副作用。此外，財(cái)務(wù)層面的主營業(yè)務(wù)成本比重指標(biāo)與經(jīng)營成本控制指標(biāo)都衡量成本支出比重的情況。但前者主要針對的是主營業(yè)務(wù)的總成本與總收入之比，而后者則是衡量業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用，目的是促使業(yè)務(wù)部門積極采用“經(jīng)濟(jì)批量采購”、“ERP”和“MRP”之類的科學(xué)理論來提升企業(yè)的運(yùn)營和管理水平，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，促進(jìn)主營業(yè)務(wù)收入增長。
(4)主營業(yè)務(wù)項(xiàng)目增長率
主營業(yè)務(wù)項(xiàng)目增長率指標(biāo)考量的是主營業(yè)務(wù)中涉及的新產(chǎn)品和新服務(wù)在數(shù)量和范圍上的增長情況，采用新增產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量與原有數(shù)量的比值或適用的新老客戶數(shù)量之比作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)按照戰(zhàn)略目標(biāo)積極拓展主營業(yè)務(wù)。此外，財(cái)務(wù)層面關(guān)于主營業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的2個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶層面關(guān)于全面滿足客戶需求的客戶滿意度指標(biāo)都直接受該指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)。
4.學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)的確立
學(xué)習(xí)成長層面主要包括“業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)使用情況”和“培訓(xùn)計(jì)劃完成率”兩項(xiàng)指標(biāo)。
(1)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)使用情況
信息技術(shù)的運(yùn)用是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路，也是上述三個(gè)層面各項(xiàng)指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。該指標(biāo)通過衡量信息網(wǎng)絡(luò)使用情況來評價(jià)業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營管理上是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。該指標(biāo)既強(qiáng)調(diào)信息化系統(tǒng)的重要性，要求將企業(yè)經(jīng)營方式和管理方法向立足于信息技術(shù)的方向發(fā)展，也能衡量企業(yè)信息系統(tǒng)在覆蓋范圍和人機(jī)交互等方面的缺陷與不足，保證信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略需求相配套。
(2)培訓(xùn)計(jì)劃完成率
企業(yè)所有的制度和管理理念最終都要由人來落實(shí)和貫徹，員工的素質(zhì)也就自然成為決定企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。正是基于這一原因，對員工的培訓(xùn)就顯得格外重要。因此，培訓(xùn)計(jì)劃完成率是實(shí)現(xiàn)上述3個(gè)層面考核指標(biāo)的最終驅(qū)動(dòng)來源。
