發(fā)布時間：2020-08-13所屬分類：電工職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：本文主要介紹了基層供電局開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)梳理的情況，分三個階段開展：夯實組織架構(gòu)、梳理工作事項、清晰作業(yè)步驟。以計量及用電檢查班班組工作事項以及高壓業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)流程為例，介紹了開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)梳理的實踐經(jīng)驗，充分肯定了業(yè)務(wù)梳理在基層供電局的
摘要：本文主要介紹了基層供電局開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)梳理的情況，分三個階段開展：夯實組織架構(gòu)、梳理工作事項、清晰作業(yè)步驟。以計量及用電檢查班班組工作事項以及高壓業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)流程為例，介紹了開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)梳理的實踐經(jīng)驗，充分肯定了業(yè)務(wù)梳理在基層供電局的重要意義。應(yīng)用科學(xué)的方法為回答營業(yè)部負(fù)責(zé)什么?業(yè)務(wù)專責(zé)管什么?各班組做幾件事?初步回答班員該怎么干?這幾個問題做準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)梳理;組織架構(gòu);工作事項;計量及用電檢查班;高壓業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)流程
基層供電局開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)梳理，是為了更好地承接上級職能部門的工作任務(wù)，清晰基層專責(zé)與班組之間的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)流程到每個崗位。回答營業(yè)部負(fù)責(zé)什么?業(yè)務(wù)專責(zé)管什么?各班組做幾件事?初步回答班員該怎么干?這幾個問題。主要分三個階段開展：1.夯實組織架構(gòu)，2.梳理工作事項，3.清晰作業(yè)步驟。
1 夯實組織架構(gòu)
組織架構(gòu)是指，一個組織整體的結(jié)構(gòu)。是在企業(yè)管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實管理的基本要素。主要有金字塔型和扁平式兩種，扁平式組織架構(gòu)是一種學(xué)習(xí)型組織，它沒有金字塔型的棱角和等級，管理者與被管理者的界限相對模糊，比較適合規(guī)模較小的企業(yè)。金字塔型的組織架構(gòu)，則普遍存在于規(guī)模龐大的供電企業(yè)。金字塔型組織架構(gòu)又分為直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制及矩陣制。直線制的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)，廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)。職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。如在廠長下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助廠長從事職能管理工作。直線-職能制是吸取直線制和職能制的優(yōu)點建立起來的。目前，絕大多數(shù)企業(yè)包括供電企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。1
這種組織結(jié)構(gòu)形式把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán);另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán)，并對自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2
事實上，在基層單位同時設(shè)立專責(zé)與班組長，建立的就是金字塔型直線-職能制組織架構(gòu)。但是實踐發(fā)現(xiàn)，這樣的組織架構(gòu)存在問題：1.專責(zé)崗位形同虛設(shè)，因為專責(zé)以管理為主，不承擔(dān)具體業(yè)務(wù)工作，一旦專責(zé)缺乏管理意識，就會導(dǎo)致專責(zé)崗位形同虛設(shè);2.班長挑著指標(biāo)重?fù)?dān)，具體工作的執(zhí)行缺乏監(jiān)督跟蹤，導(dǎo)致員工技能水平難以提升。問題的根源是直線制與職能制銜接不足，甚至相互脫離，不僅沒有發(fā)揮直線-職能制的優(yōu)勢，還使原本堅固的金字塔型組織架構(gòu)臃腫松散。
2 梳理工作事項
堅固的組織架構(gòu)，需要清晰的職責(zé)范圍支撐。因此，清晰梳理每一個崗位的工作事項是業(yè)務(wù)梳理的另一項重要工作。2010年某公司組織專家編寫了《市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》，該書將電力營銷業(yè)務(wù)按照一級業(yè)務(wù)、二級業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)四個層次進(jìn)行分類，涵蓋電力交易、抄核收、客戶服務(wù)、電能計量、需求側(cè)管理、營銷稽查等13個市場營銷專業(yè)。通過構(gòu)建業(yè)務(wù)模型說明書了解市場營銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況;確保相關(guān)人員對市場營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作情況達(dá)成共識;為系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。
但是基層供電局在實踐過程中，發(fā)現(xiàn)本來按規(guī)范開展工作，工作的效果應(yīng)該是一致的，卻受實施過程中各種因素制約，結(jié)果竟出現(xiàn)兩種或者多種效果，簡稱之“兩張皮”。基層供電局營業(yè)部負(fù)責(zé)什么，業(yè)務(wù)專責(zé)管什么，各班組做幾件事仍不明確，不能全部覆蓋基層班組的工作內(nèi)容。因此將網(wǎng)公司業(yè)務(wù)模型與基層工作實際相結(jié)合，梳理基層供電局各級的工作事項是業(yè)務(wù)梳理的重要工作。主要采用“雙方向”同時開展的方法梳理：1.自下而上，以業(yè)務(wù)專責(zé)、班組為單位自主梳理分管工作事項;2.自上而下，則以《市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》及《某局班組標(biāo)準(zhǔn)化手冊》為參考將管理業(yè)務(wù)劃分到每一位專責(zé)，將工作內(nèi)容劃分到每一個班組。
3 清晰作業(yè)步驟
回答完營業(yè)部負(fù)責(zé)什么?業(yè)務(wù)專責(zé)管什么?各班組做幾件事?接下來要回答班員該怎么干?形成業(yè)務(wù)梳理最終成品：作業(yè)流程圖。作業(yè)流程圖的編制分為現(xiàn)狀描述和確認(rèn)、關(guān)鍵流程確定、流程優(yōu)化、推行流程幾個階段：
1.現(xiàn)狀描述和確認(rèn)：就是全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，明確現(xiàn)有管理規(guī)定及規(guī)范說明，對比現(xiàn)有管理規(guī)定與業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)之間的差異。找出實際工作與管理規(guī)定不一致的地方，找出問題，檢討并解決問題，在不突破原有制度的前提下優(yōu)化現(xiàn)有制度;遇到確有與規(guī)定相悖的地方，分析突破的必要性，以報批的形式尋求突破。
2.關(guān)鍵流程確定：關(guān)鍵流程事實上就是業(yè)務(wù)的核心流程，可以說其他流程都是為核心流程服務(wù)的，是核心流程的子流程。確定關(guān)鍵流程要明確流程的輸入和輸出、業(yè)務(wù)的主流程關(guān)系以及信息系統(tǒng)流程。
3.流程優(yōu)化：分為流程的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和流程內(nèi)部的環(huán)節(jié)優(yōu)化，流程的結(jié)構(gòu)優(yōu)化主要是對業(yè)務(wù)流程主流程方面的改進(jìn)，加強(qiáng)流程之間的銜接，通過增刪一些作業(yè)步驟以提高效率，重新明確流程的控制點。如何設(shè)定控制的權(quán)限是重點和難點，需要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通。
流程內(nèi)部的環(huán)節(jié)優(yōu)化。流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化是流程間的優(yōu)化，流程內(nèi)部環(huán)節(jié)優(yōu)化則是對流程內(nèi)部步驟的優(yōu)化，優(yōu)化的原則是效率與控制并重。由于各企業(yè)流程千變?nèi)f化，具體優(yōu)化方法需要結(jié)合實際情況進(jìn)行。
4.推行流程：推行優(yōu)化后的流程，流程優(yōu)化后通過與相關(guān)部門人員進(jìn)行討論等方式，把流程觀念灌輸給相關(guān)人員并進(jìn)行沙盤演練、試運(yùn)行等，啟動新的流程后要密切關(guān)注運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時解決運(yùn)轉(zhuǎn)不順的問題，不斷將問題改進(jìn)，爭取得到全線工作人員的支持與理解，以便順利推行。3
4 結(jié)論
業(yè)務(wù)梳理不僅僅是職能部門的工作，基層單位也需要業(yè)務(wù)梳理。梳理業(yè)務(wù)能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己，羅湖供電局業(yè)務(wù)梳理工作既不是是自上而下灌式梳理，也不是自下而上盲目的梳理，而是將兩者結(jié)合起來。根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行梳理，即由工作人員根據(jù)實際工作事項開始進(jìn)行編寫，繼而由相關(guān)業(yè)務(wù)對口專責(zé)編寫，最后再回到工作人員的整個順序循環(huán)過程。在編寫過程中，遇到問題及時進(jìn)行討論，使得對工作的認(rèn)識不斷得到統(tǒng)一與深化，所有人員都參與到流程梳理中，不僅發(fā)揮了每個人的主觀能動性，更使每為參與者重新學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)文件，提高業(yè)務(wù)水平。
各班組、各專責(zé)崗位的工作職責(zé)進(jìn)一步明晰，工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。以《市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》為綱領(lǐng)，由專責(zé)承接管理事項，班組配合完成各項工作。由于工作職責(zé)的明晰和工作內(nèi)容的細(xì)化，班組與專責(zé)之間的工作交叉問題也通過這次梳理得到很好的解決。如低壓業(yè)擴(kuò)工作，由原來業(yè)擴(kuò)專責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場查勘、制定方案，調(diào)整至計量及用電檢查班負(fù)責(zé)，符合市局有關(guān)管理規(guī)定，同時也提高了工作效率。
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發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，由于開展業(yè)務(wù)流程梳理需要匯集整理大量的文件，確保各項工作在制度規(guī)范依據(jù)上得到保障，糾正不規(guī)范的內(nèi)容，堵塞了漏洞，使得各班組在工作中能更好的執(zhí)行各項規(guī)章制度。在流程梳理過程中，經(jīng)過全面系統(tǒng)的總結(jié)和歸納，發(fā)現(xiàn)我局的日常工作中還存在著營銷系統(tǒng)設(shè)置的不合理、流程考核時限不合理等問題，這些問題的發(fā)現(xiàn)都為我們下一步的工作指明了改進(jìn)方向。為人力資源完善下一步崗位職責(zé)設(shè)置、能級管理、績效考核奠定基礎(chǔ)。基層供電局營銷業(yè)務(wù)梳理是一件任重而道遠(yuǎn)的工作。——論文作者：王慧琴
