發(fā)布時間：2014-07-16所屬分類：護(hù)理職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：加強(qiáng)對護(hù)理人員護(hù)理操作的培訓(xùn)眼科資歷較淺的護(hù)士較多，護(hù)理操作技術(shù)須加強(qiáng)由科護(hù)士長制定出分層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。合理安排每月、每周定期學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。 個別醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度差，缺乏主動性據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示患者對醫(yī)護(hù)工作服務(wù)態(tài)度為92.5%。對患
論文摘要：加強(qiáng)對護(hù)理人員護(hù)理操作的培訓(xùn)眼科資歷較淺的護(hù)士較多，護(hù)理操作技術(shù)須加強(qiáng)由科護(hù)士長制定出分層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。合理安排每月、每周定期學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
個別醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度差，缺乏主動性據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示患者對醫(yī)護(hù)工作服務(wù)態(tài)度為92.5%。對患者語氣生硬，表情木訥。術(shù)中閑談眼科手術(shù)臺三張，手術(shù)護(hù)士兩名，工作量大，對玻切眶內(nèi)整復(fù)術(shù)等時間長，臺數(shù)較多的情況下容易產(chǎn)生急躁的，從而催促醫(yī)生盡快完成手術(shù)，對于小手術(shù)，臺數(shù)少的情況下醫(yī)護(hù)人員時而存在術(shù)中閑談，眼科手術(shù)病人麻醉方式是表麻或局麻，患者意識完全清醒的狀態(tài)下進(jìn)行，醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)相互配合的過程中閑談，會讓患者對醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、手術(shù)效果產(chǎn)生質(zhì)疑，從而為醫(yī)療糾紛埋下隱患。患者遇到問題醫(yī)護(hù)人員未能及時耐心解釋眼科特點(diǎn)：病人多，周轉(zhuǎn)快，病人入院后待床時間較長。醫(yī)生手術(shù)臺數(shù)多，醫(yī)生除了檢查治療外和病人溝通時間較少。我科患者來自全國各地。
患者及家屬對眼部疾患的認(rèn)知不一，他們有著不同的層面、信仰、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、對治療的期望值、用藥和材料的要求等差異較大。比如對手術(shù)、用藥、材料的知情書、同意書，手術(shù)潛在風(fēng)險(xiǎn)和對策協(xié)議書的理解等，在患者詢問有關(guān)護(hù)士或醫(yī)生時，表現(xiàn)極不耐煩，相互推諉。手術(shù)同意書又存在向患者及家屬解釋欠清楚，患者及家屬未能完全理解。同時還存在術(shù)后或出院健康不到位。住院時間過長，治療療效不佳而引發(fā)不滿意。護(hù)士操作技術(shù)有待提高眼科經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士較多，穿刺技術(shù)一針見血率不高，專科操作技術(shù)欠缺。比如靜脈輸液一病人超過2次穿刺、做術(shù)前準(zhǔn)備時有剪睫毛時剪破上瞼出血的、沖洗結(jié)膜中時刺破鼻黏膜的現(xiàn)象，引發(fā)患者及家屬不滿意。
改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)護(hù)患者關(guān)系和諧強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員以傷病員為中心的服務(wù)理念，醫(yī)護(hù)患者相互協(xié)助，支持的原則，正確運(yùn)用激勵機(jī)制，調(diào)動醫(yī)護(hù)人員工作積極主動性與責(zé)任感。熱情接待病人，合理安排床位。醫(yī)護(hù)人員在做各項(xiàng)操作時，操作前應(yīng)有解釋聲、操著中應(yīng)有問候聲、操著失誤有道歉聲、操著完畢有應(yīng)答聲、患者情緒波動時應(yīng)有安慰聲[2]。加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員自身職業(yè)道德的教育，樹立醫(yī)護(hù)人員全心全意為病員服務(wù)的良好現(xiàn)象，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患者之間的溝通，理解與協(xié)作，讓傷員切實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員工作質(zhì)量的提升，感受到醫(yī)護(hù)人員對工作將愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心溶于工作，從而提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度。制定手術(shù)室相關(guān)措施加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心，制定有效的獎懲制度并落實(shí)到個人，手術(shù)過程應(yīng)全力以赴，合理安排手術(shù)臺次。
禁止術(shù)中閑談，減少患者的不滿。強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通，責(zé)任到人護(hù)理工作隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，彈性的APN排班制，責(zé)任制整體護(hù)理的實(shí)施，合理的床護(hù)比，每位護(hù)士管理病人小于或等于8名。所以醫(yī)護(hù)人員對管轄的病人的文化、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、及手術(shù)并發(fā)癥等更為熟悉，可根據(jù)患者不同要求，讓其得到最大程度滿足。比如，病人要求使用醫(yī)保范圍外的自費(fèi)藥品及材料，醫(yī)生要與患者鑒定自費(fèi)材料或藥品知情同意書。同時告知患者手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)及手術(shù)效果可能小于術(shù)前期望值等，并要求患者鑒署雙份手術(shù)同意書。患者出院時醫(yī)護(hù)人員一定要交待患者復(fù)診時間及進(jìn)院帶藥的用法與用量，并在出院證明書上注明。
加強(qiáng)對護(hù)理人員護(hù)理操作的培訓(xùn)眼科資歷較淺的護(hù)士較多，護(hù)理操作技術(shù)須加強(qiáng)由科護(hù)士長制定出分層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。合理安排每月、每周定期學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。由護(hù)理組長有針對性對淺資歷護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)基本技能培訓(xùn)。通過護(hù)士高資歷帶動低資歷。科室選出護(hù)理骨干到其他先進(jìn)科室或醫(yī)院學(xué)習(xí)，進(jìn)修。然后與科室全體護(hù)理人員交流。護(hù)士和醫(yī)生講課，請醫(yī)生帶動護(hù)士進(jìn)行專科操作。對科室引進(jìn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備等科室要制定相關(guān)的操作流程，組織全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)。在短期內(nèi)熟悉。通過不斷的學(xué)習(xí)來提高護(hù)理操作技術(shù)，從而為廣大患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
